Assicurazioni
Al servizio di compagnie e broker in tutta la Spagna · Conformità by design
Una quotazione che richiede di esaminare documenti a mano, incrociare più fonti di dati e attendere la validazione interna. Il cliente aspetta giorni per un preventivo che potrebbe essere pronto in pochi minuti.
Schemi di frode visibili solo analizzando centinaia di casi: anomalie in date e importi, officine o medici ricorrenti. Senza un modello, ogni caso viene esaminato isolatamente.
Polizze in scadenza senza un contatto proattivo, o con comunicazioni generiche che ignorano la storia del cliente. L'abbandono non arriva come un'ondata: arriva uno alla volta.
Settimane di maltempo o campagne di rinnovo: il call center va in tilt, i tempi di attesa schizzano, l'NPS crolla. Più operatori non scalano, l'automazione sì.
01
Il sistema estrae automaticamente i dati del richiedente da documenti e fonti esterne, precompila il modulo di assunzione, applica le regole della compagnia e propone una tariffa in pochi secondi. L'assuntore convalida ed emette, senza partire da zero.
Cosa cambia
Tempo di quotazione nei rami persone ridotto da ore a minuti. Capacità di assunzione ampliata senza aumentare l'organico.
02
Un modello che assegna a ogni nuovo sinistro un punteggio rispetto agli schemi storici di frode: frequenza, importi atipici, officine o strutture sanitarie ricorrenti, incongruenze nelle dichiarazioni. I casi sospetti vengono segnalati per un'indagine prima del pagamento.
Cosa cambia
Il tasso di individuazione delle frodi migliora del 30-50% rispetto alla sola revisione manuale. I pagamenti fraudolenti evitati coprono il costo del progetto in pochi mesi.
03
Un modello di propensione all'abbandono che individua le polizze ad alto rischio di mancato rinnovo 60-90 giorni prima della scadenza. Il team commerciale riceve ogni giorno un elenco prioritizzato con il motivo probabile e il messaggio di retention consigliato.
Cosa cambia
Il tasso di retention migliora di 4-8 punti percentuali sul portafoglio interessato. ROI diretto in premi trattenuti rispetto al costo di acquisizione di una nuova polizza.
04
Un assistente su web, app e WhatsApp che risponde sulle coperture, apre i sinistri, richiede i documenti e aggiorna sullo stato, senza attese né orari d'ufficio. Passa la conversazione a un operatore quando servono giudizio o negoziazione.
Cosa cambia
Riduzione del 50-65% dei contatti ripetitivi al call center. La soddisfazione degli assicurati cresce grazie alla risposta immediata. Operatori liberi per i sinistri complessi.
05
Pipeline che elaborano automaticamente polizze, denunce di sinistro, referti medici e perizie: estraggono dati strutturati, classificano il tipo di sinistro e lo indirizzano al reparto corretto. Niente inserimento manuale, niente smistamento manuale.
Cosa cambia
Tempo di apertura e smistamento dei sinistri ridotto da ore a minuti. Errori di classificazione e documenti archiviati male quasi azzerati.
2-3 settimane
Audit dei processi chiave: assunzione, sinistri, rinnovi e assistenza. Individuiamo i 2-3 casi d'uso con il miglior ROI per i tuoi rami e i tuoi volumi.
8-12 settimane
Implementazione end-to-end di rilevamento frodi, assunzione assistita o retention del portafoglio su un ramo o un perimetro definito.
5-8 mesi
Per le compagnie che vogliono un'IA consolidata su più processi: frodi, assunzione, retention e assistenza su un'architettura comune.
La conformità è un vincolo di progettazione, non un ripensamento. Lavoriamo con accordi sul trattamento dei dati firmati, modelli che documentano le proprie decisioni (la spiegabilità è obbligatoria nel credito e nelle assicurazioni) e senza uscire dal perimetro di dati concordato. L'architettura è progettata compatibile con Solvency II fin dal primo giorno.
Può. Per questo l'output è un punteggio di rischio con i fattori che lo spiegano, non una decisione binaria. È l'investigatore antifrode a decidere se indagare o pagare. Il modello stabilisce le priorità di revisione, perché nessun caso sospetto passi inosservato tra centinaia di sinistri normali.
Lavoriamo con le principali piattaforme del mercato (Guidewire, Duck Creek, sistemi proprietari, Salesforce FSC). L'integrazione fa parte del perimetro del progetto: per iniziare non serve cambiare sistema.
Diagnosi: 6.000 €-12.000 €. Pilota su un caso d'uso (frodi, assunzione o retention): 35.000 €-70.000 € a seconda del ramo e dei volumi. Piattaforma multi-caso: 100.000 €-200.000 € e oltre, distribuiti su più mesi. Il ROI derivante dalle frodi individuate o dai premi trattenuti copre di solito il pilota entro 12 mesi.
È la situazione più comune. L'audit iniziale ci dice su quale leva dei dati intervenire per prima. In molti progetti assicurativi i primi mesi sono dedicati al consolidamento e alla pulizia dei dati, e questo viene messo a budget fin dall'inizio, non come sorpresa.